FAQ bei Video-Problemen

Überprüfen Sie zunächst, ob Sie zum richtigen Zeitpunkt da sind.

Drücken Sie in Ihrem Browser-Fenster oben auf "Seite neu laden"/"Reload" (das Symbol mit dem kreisförmigen Pfeil ) und loggen Sie sich ggf. mit der TAN neu ein.
Dr. Nedoschill ist zum vereinbarten Termin sicher online, was Sie am grünen Ring und dem Wort "online" erkennen können.

Leider hatten wir jetzt schon einige Male das Problem dass Patienten Dr. Nedoschill zwar grün/online sehen, sie bei ihm aber rot/offline angezeigt werden, obwohl sie im virtuellen Warteraum sind. So wartet man lange, wird aber nie aufgerufen.

Wenn Dr. Nedoschill also grün/online angezeigt wird, Sie aber spätestens nach 5 Minuten nicht "aufgerufen" werden, laden Sie bitte zuerst den Bildschirm neu ("Aktuelle Seite neu laden") und loggen sich nochmal ein.

Wenn es nicht klappt: Sie erreichen Dr. Nedoschill zur Zeit Ihres Video-Termins direkt unter der Nummer 09132 / 74 72 78-80.

Sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach.

Absender: Patientus

Betreff: Ihr Termin in der Videosprechstunde

Falls Sie nirgends eine Email finden, rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns.

 

  • Gehen Sie direkt auf www.patientus.de
  • Klicken Sie auf "Login mit TAN-Termin"
  • Geben Sie die 6-stellige TAN ein, die Sie von uns per Email bekommen haben

 

Drücken Sie in Ihrem Browser-Fenster oben auf "Seite neu laden"/"Reload" (das Symbol mit dem kreisförmigen Pfeil) und loggen Sie sich ggf. mit der TAN neu ein.

Bitte bei Abbruch der Verbindung oder automatischer Rückkehr ins "virtuelle Wartezimmer" nicht einfach warten. Dr. Nedoschill kann Sie dann nicht mehr aufrufen. Sie müssen bitte die Seite neu laden.

Alternativ können wir das Videogespräch über Zoom führen. Einfach App runterladen, keine Registrierung erforderlich, bei uns anrufen, Meeting-ID erfahren, einloggen, fertig.


Mit der Benutzung von Zoom akzeptieren Sie aber, dass die Kommunikation zwischen uns nicht den datenschutzrechtlichen Vorschriften entspricht, da sie mit Zoom nicht über eine direkte peer-to-peer-Verbindung zwischen den beiden Kommunikationsteilnehmern erfolgt, sondern über einen zentralen Server eines Fremdanbieters, wodurch technisch auch ein Mithören/Mitschnitt möglich wäre.

Im Grunde klappt es mit jedem Handy, Tablet, Laptop, Computer, solange Sie Kamera und Mikrofon freigeben.

Falls Sie das vorher testen wollen, geht das über

https://test.webrtc.org/

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