Ich bin im Video-Wartezimmer, aber Dr. Nedoschill erscheint rot umrandet
Überprüfen Sie zunächst, ob Sie zum richtigen Zeitpunkt da sind. Bitte haben Sie etwas Geduld, wenn Ihr Termin in der laufenden Praxis-Sprechstunde ist. Wie auch bei einem Präsenz-Termin kann es zu leichten Verzögerungen kommen.
Drücken Sie in Ihrem Browser-Fenster oben auf "Seite neu laden"/"Reload" (das Symbol mit dem kreisförmigen Pfeil ) und loggen Sie sich ggf. mit der TAN neu ein.
Leeren Sie den Cache Ihres Browsers (Anleitung z.B. hier)
Dr. Nedoschill ist zum vereinbarten Termin (oder nicht viel später) sicher online, was Sie am grünen Ring und dem Wort "online" erkennen können.
Wenn Sie unsicher sind, rufen Sie unser Praxisteam an unter 09132 / 747278-0. Hier erfahren Sie, ob es Verzögerungen in den Praxisterminen gibt und welches die nächsten Schritte sein können.
In seltenen Fällen funktioniert die Verbindung über das "Patientus"-System nicht. Sie können dann per Email einen Link für eine Zoom-Videokonferenz erhalten.
Ich bin im Video-Wartezimmer, Dr. Nedoschill erscheint grün, aber ich werde nicht aufgerufen
Wenn Ihr Videotermin in der laufenden Praxis-Sprechstunde stattfindet, bitten wir um etwas Geduld. Wie bei Präsenzterminen auch, kann es zu leichten Verzögerungen kommen. Dr. Nedoschill hat das virtuelle Wartezimmer dann bereits geöffnet, aber noch einen Präsenztermin. Sie kommen bald dran!
Klicken Sie bitte zwischendurch auf Reload/Seite neu Laden. Es ist schon vorgekommen, dass Patienten online waren, aber im virtuellen Wartezimmer bei Dr. Nedoschill nicht angezeigt worden sind.
Wenn es nicht klappt: Sie erreichen unser Praxisteam zur Zeit Ihres Video-Termins unter der Nummer 09132 / 74 72 78-0. Wir können Ihnen dann auch sagen, ob es in der Sprechstunde Verzögerungen gibt, und was Sie als nächstes tun können.
Ich bin im Video-Wartezimmer, kann mich aber in dem kleinen Bildschirmfenster nicht selbst sehen
Drücken Sie in Ihrem Browser-Fenster oben auf "Seite neu laden"/"Reload" (das Symbol mit dem kreisförmigen Pfeil) und loggen Sie sich ggf. mit der TAN neu ein.
Möglicherweise müssen Sie den Cache Ihres Browsers leeren. Anleitung dazu zum Beispiel hier.
Ich habe keine Bestätigungs-Email mit dem Absender "Videosprechstunde" erhalten
Sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach.
Absender: Videosprechstunde
Betreff: Ihr Termin in der Videosprechstunde
Falls Sie nirgends eine Email finden, rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns. Möglicherweise war die Email-Adresse, die bei uns für Sie hinterlegt ist, fehlerhaft.
Der Link aus der Bestätigungs-Email (Absender: Videosprechstunde) funktioniert nicht
- Gehen Sie direkt auf www.patientus.de
- Klicken Sie auf "Login mit TAN-Termin"
- Geben Sie die 6-stellige TAN ein, die Sie in der Bestätigungs-Mail bekommen haben
Die Videoverbindung funktioniert, bricht aber mittendrin plötzlich ab
Drücken Sie in Ihrem Browser-Fenster oben auf "Seite neu laden"/"Reload" (das Symbol mit dem kreisförmigen Pfeil) und loggen Sie sich ggf. mit der TAN neu ein.
Bitte bei Abbruch der Verbindung oder automatischer Rückkehr ins "virtuelle Wartezimmer" nicht einfach warten. Dr. Nedoschill kann Sie dann nicht mehr aufrufen. Sie müssen bitte die Seite neu laden.
Es klappt mit diesem System überhaupt nicht
Alternativ können wir das Videogespräch über Zoom führen. Einfach App runterladen, keine Registrierung erforderlich, bei uns anrufen, Meeting-ID erfahren, einloggen, fertig.
Mit der Benutzung von Zoom akzeptieren Sie aber, dass die Kommunikation zwischen uns nicht den datenschutzrechtlichen Vorschriften entspricht, da sie mit Zoom nicht über eine direkte peer-to-peer-Verbindung zwischen den beiden Kommunikationsteilnehmern erfolgt, sondern über einen zentralen Server eines Fremdanbieters, wodurch technisch auch ein Mithören/Mitschnitt möglich wäre.
Wie kann ich testen, ob mein Gerät geeignet ist?
Im Grunde klappt es mit jedem Handy, Tablet, Laptop, Computer, solange Sie Kamera und Mikrofon freigeben.
Falls Sie das vorher testen wollen, geht das über